Přeskočit na obsah
← Back to Case Studies

ServiceNow GitHub Actions ITSM automatizace - Enterprise Change Management

ServiceNow API GitHub Actions ITSM integrace Azure DevOps Change Management Enterprise

Výzva

Enterprise ITSM politiky vyžadovaly formální Change Requesty (RFC) pro každé produkční nasazení, ale manuální vytváření způsobovalo zpoždění nasazení a úzká hrdla. Týmy potřebovaly způsob, jak udržet compliance při umožnění rychlých, automatizovaných nasazení bez lidského zásahu.

Mé řešení

Vytvořil jsem znovupoužitelný GitHub Actions workflow, který automaticky vytváří FastRFC tickety v ServiceNow přes API během nasazení. Workflow zachycuje metadata nasazení (verze, prostředí, schvalovatel), odesílá RFC, čeká na schválení a pokračuje s nasazením—vše bez manuálních kroků. Kompletní audit trail je udržován v ServiceNow pro compliance.

Dopad

100%
RFC compliance
85%
Rychlejší nasazení
Zero
Manuální tvorba RFC

Confidentiality Note: Due to NDA obligations, specific client names and proprietary details cannot be disclosed publicly. However, I'm happy to discuss this use case in general terms during a consultation—feel free to reach out if you'd like to learn more about the approach and methodology.

Need similar results?

Book an Audit